Conditions de retour

Produits pouvant être retournés

Dans le cadre d'une rétractation, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, en tenant compte des règles applicables à chaque catégorie de produit.

Le produit doit être complet et accompagné, lorsque cela est applicable, de ses accessoires, notices, emballages et éléments permettant son identification.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois être prise en compte conformément aux règles applicables.

Produits d'hygiène et produits intimes

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Cette disposition peut notamment concerner certains produits intimes, produits destinés à un usage corporel ou produits d'hygiène dont l'emballage ou le scellé a été ouvert.

Lorsqu'un produit entre dans cette exception légale, son retour pour simple changement d'avis ne pourra pas être accepté après ouverture ou descellement.

Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque CDISHOP décide de les prendre en charge.

Le produit doit être retourné par voie postale selon les modalités communiquées par CDISHOP.

Le simple refus d'une livraison ou le retour d'un colis sans déclaration claire de rétractation ne constitue pas nécessairement une demande de rétractation.

Remboursement

Ces conditions de retour s’appliquent aux demandes de remboursement. Après réception de la demande de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de rétractation valable, le remboursement porte sur les sommes versées pour la commande ainsi que, lorsque la réglementation le prévoit, sur les frais de livraison initiaux. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client dans les conditions prévues par la réglementation.

CDISHOP peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit, selon les conditions prévues par la réglementation.

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Échanges

Les présentes conditions de retour s’appliquent également aux demandes d’échange cdishop accepte également les échanges, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité et du respect des conditions applicables au retour.

Pour demander un échange, contactez nous en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.

Lorsque l'échange n'est pas possible, notamment en cas d'indisponibilité du produit, les modalités de remboursement applicables vous seront communiquées.

Produits défectueux

Les conditions de retour pour un produit défectueux sont distinctes du simple changement d'avis.

Si vous constatez un défaut, une panne ou un problème de conformité, contactez CDISHOP avant de retourner le produit afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables. Le droit de rétractation et les garanties légales constituent deux dispositifs distincts.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez CDISHOP en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• vos coordonnées ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande lorsque cela est nécessaire ;
• votre souhait de retour, de remboursement ou d'échange.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Après réception de votre demande, CDISHOP vous communiquera les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Délai pour retourner le produit

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, conformément aux règles applicables.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi du colis jusqu'à la finalisation du retour.

Important

Les présentes conditions de retour complètent les Conditions Générales de Vente de CDISHOP.

Les dispositions légales applicables aux consommateurs français restent prioritaires lorsqu'elles prévoient des droits ou obligations différents.

Pour toute question concernant nos conditions de retour, contactez cdishop.